万和家园

项目背景
 

云南小海豚智慧科技有限公司服务的国业物业是一家专注于保障性住房运营管理的专业物业服务企业。随着国家住房保障体系的不断完善,公租房作为保障城镇中低收入家庭、新就业无房职工和稳定就业外来务工人员的重要民生工程,其规模持续扩大。国业物业承接管理着区域内多个公租房项目,服务对象涵盖数千户保障家庭。
 

公租房管理具有鲜明的政策性和公益性特点,既要确保住房资源精准分配给真正需要的群体,又要实现规范高效的运营管理。面对日益增长的保障需求和复杂的政策要求,传统的人工管理模式已难以适应现代化公租房运营的需要,亟需通过数字化手段提升管理水平和服务质量。
 

实施前的痛点与挑战
 

在引入快鲸楼宇系统之前,国业物业在公租房管理中面临着一系列突出问题。首先,在资格轮候管理方面,公租房申请人数众多,资格审核标准严格,涉及收入证明、社保缴纳、住房状况等多项核查内容。传统的纸质申请和人工审核方式效率低下,轮候排序混乱,经常出现申请材料遗失、审核周期过长、轮候进度不透明等问题,不仅增加了管理难度,也影响了申请人的体验和信任度。
 

其次,在租户管理方面,公租房租户流动性较大,且需要定期进行资格复核。传统管理方式下,租户信息更新滞后,入住、退租、续租等流程繁琐,缺乏统一的信息管理平台。当租户家庭收入状况发生变化或不再符合保障条件时,难以及时发现和处理,容易出现违规转租、超标占用等问题,给公租房的公平分配带来隐患。
 

此外,物业费收取也是管理中的一大难题。公租房租金标准由政府核定,且不同困难程度的家庭享受不同的租金优惠政策,费用计算复杂。传统的上门收费或银行代扣方式效率低,欠费催缴困难,既增加了管理成本,也影响了物业服务资金的及时回笼,制约了服务质量的提升。
 

应用场景与功能实践
 

针对上述痛点,国业物业引入快鲸楼宇系统,重点应用资格轮候、租户管理、物业费收取三大核心功能模块,实现了公租房管理的全流程数字化。
 

在资格轮候管理方面,支持个人和单位资格审批,通过校验材料判断是否符合政策要求,审批通过后自动纳入轮候库按规则排序,申请人可在线查看进度并预约看房,确保从资格审核到房源匹配全流程透明公正,满足政府保障房分配的场景需求。
 

在租户管理方面,系统实现了租户全生命周期的数字化管理。从申请审批、合同签订、入住登记到日常管理、退租结算,每个环节都在系统中留痕可查。租户信息集中存储,支持多维度检索统计。对于到期需退出的租户,系统自动发送提醒并跟踪退租进度,有效防范了超期占用问题。
 

在物业费收取方面,系统支持线上缴费功能,租户可通过手机端随时随地缴纳租金和物业费,系统根据政策自动计算应缴金额,并生成电子账单。欠费情况实时提醒,支持批量催缴通知,大幅降低了催缴成本。缴费数据自动汇总统计,为财务管理和决策分析提供了可靠依据。
 

实施成果与价值体现
 

通过快鲸楼宇系统的应用,国业物业的公租房管理水平实现了显著提升。资格轮候管理从过去的人工审核转变为系统化、智能化审核,审核周期大幅缩短,轮候过程公开透明,有效提升了申请人的满意度和政府公信力。
 

租户管理实现了从粗放到精细的转变。租户信息实时更新,资格复核及时规范,违规行为可追溯可管控,确保了公租房资源的公平分配和高效利用。管理人员从繁重的线下跑腿和纸质档案管理中解放出来,可以将更多精力投入到提升服务质量和解决租户实际问题中。
 

物业费收取效率显著提高,线上缴费方式便捷高效,缴费率明显提升,欠费管理更加规范,为物业服务质量的持续改善提供了资金保障。同时,数字化管理产生的大量数据为政府部门优化保障政策、科学配置住房资源提供了决策参考,推动了区域公租房保障体系的整体提升。