固始新玥荟购物中心-新玥荟A馆

项目背景
 

新玥荟A馆是区域内新兴的时尚购物中心,汇聚了餐饮、零售、娱乐等多元业态,致力于打造一站式消费体验目的地。商场定位年轻时尚,注重品牌组合和消费体验,吸引了众多知名品牌和特色商户入驻。随着商场运营步入正轨和商户规模的不断扩大,传统的人工管理模式在招商跟进、营收管理、权限控制、卫生监管等方面逐渐显露出效率低下、管理粗放等问题。为提升商场运营管理水平,增强商户服务能力,新玥荟A馆选择部署快鲸资产管理系统,全面推进商场管理的数字化和精细化。

 

实施前痛点与挑战
 

招商管理缺乏系统: 招商线索、意向商户信息分散在各招商人员手中,缺乏统一管理平台。招商进度跟踪依靠人工记录和沟通,无法实时掌握项目推进状态。商户资质审核、品牌评估等环节流程不规范,决策依据不充分。招商数据分散,无法进行有效的业态分析和品牌组合优化。
 

营业额抽成管理复杂: 部分商户采用固定租金加营业额抽成的合作模式,合同条款复杂多样。营业额数据依赖商户自报,核实困难,存在数据真实性风险。抽成计算规则各异,人工核算工作量大且易出错。结算周期长,对账流程繁琐,容易引发商户纠纷。
 

权责管理不够清晰: 商场涉及运营、招商、物业、财务等多个部门,权限划分不明确。系统操作权限管理粗放,存在越权操作和信息泄露风险。不同岗位人员对数据和功能的访问需求不同,缺乏精细化的权限控制机制。权责不清导致工作推诿,影响运营效率。
 

保洁质量监管困难: 保洁工作标准不统一,检查流程不规范,质量参差不齐。保洁检查主要依靠管理人员巡视,检查频次和覆盖面有限。发现的问题记录在纸质表格中,整改追踪困难,问题反复出现。保洁服务质量直接影响顾客体验,但缺乏有效的监督考核机制。

 

应用场景与功能实践
 

招商全流程数字化: 建立招商管理系统,统一录入和管理意向商户信息,形成完整的招商数据库。设置招商流程节点,从初次接洽到合同签署全程跟踪,招商进度可视化。系统支持商户资质材料在线提交和审核,提高资质审查效率和规范性。通过数据分析优化业态布局和品牌组合,提升招商精准度和商场整体竞争力。
 

营业额抽成智能管理: 搭建营业额抽成合同管理平台,合同条款结构化录入,抽成规则清晰明确。商户通过系统定期上报营业额数据,系统自动校验数据完整性。系统根据合同约定自动计算抽成金额,生成结算账单。支持营业额数据趋势分析和异常预警,辅助核实数据真实性。在线对账和缴费功能简化结算流程,减少纠纷发生。
 

权责精细化管控: 建立基于角色的权限管理体系,不同岗位人员设置不同的系统访问权限。招商、运营、财务、物业等部门仅能访问与其职责相关的数据和功能。敏感操作设置审批流程和操作日志记录,确保数据安全和可追溯。权限设置灵活可调,适应组织架构和业务流程变化,确保权责清晰、管理规范。
 

保洁标准化检查: 制定保洁检查标准和检查清单,通过系统规范检查流程。管理人员使用移动端按照检查清单执行保洁巡检,检查结果实时记录。发现的问题即时拍照上传,自动生成整改任务并推送至保洁团队。整改完成后上传验证照片,形成问题闭环管理。系统自动统计保洁检查数据,为保洁服务考核和优化提供依据。

 

实施成果与价值体现
 

招商效率显著提升: 招商信息集中管理,招商团队协作效率提高。招商流程规范化,项目转化率明显提升。基于数据分析优化品牌组合,商场业态布局更加合理,品牌吸引力增强,客流量和销售额实现增长。
 

营收管理更加精准: 营业额抽成计算自动化,核算准确性大幅提升。结算效率提高,对账流程简化,商户满意度改善。营业额数据分析为经营决策提供支撑,租金策略更加科学,商场整体收益水平提升。
 

权限管理安全规范: 权限划分清晰,各部门职责明确,工作推诿现象减少。数据安全性增强,越权操作和信息泄露风险得到有效控制。运营管理更加规范高效,内部协作更加顺畅。
 

保洁质量持续改善: 保洁检查标准化、流程化,检查覆盖面更全面。问题发现和整改更加及时,保洁服务质量显著提升。商场环境卫生状况持续改善,顾客满意度和体验感明显提高。
 

商场竞争力全面增强: 通过快鲸资产管理系统的全面应用,新玥荟A馆实现了运营管理的数字化升级。招商效率、营收管理、权限控制、服务质量等核心能力全面提升,商场运营更加规范高效。优质的管理水平和服务品质吸引了更多知名品牌入驻,提升了商场市场竞争力和品牌影响力,为商场长期稳健发展奠定了坚实基础。