物业工单的多种收费模式全新上线

2.工单列表是一种方便机构查看和管理所有工单的工具。通过工单列表，机构可以轻松地跟踪进行中的工单、已完成的工单和待处理的工单，以及它们的状态和进展情况。可以提高机构的工作效率和组织能力，同时让用户更容易地了解他们的工单状态，并及时跟进和处理。从而更好地规划和调整自己的工作流程和资源分配。

3.工单数据看板是一种用于可视化和监控工单数据的工具。通过工单数据看板，机构可以实时地查看和分析工单的各种指标和数据，包括工单数量、工单类型、工单状态、工单处理时间、工单处理效率等等。这些数据可以帮助机构更好地了解用户需求和工单流程，从而优化自己的服务和流程，提高用户满意度和工作效率。

4.  工单收费设置用于设置工单服务的收费标准和收费规则。该功能可以帮助企业实现工单服务的收费管理，包括可预约时段、费用设置、耗材设置、自定义服务项等设置。费用设置支持多种方式，包括服务后付款和下单即收费两种主要方式，管理人员可以根据工单的类型选择最适合的方式进行付费。

设置预约时段

设置收费方式

设置工单耗材

5.工单订单记录是指记录服务工单应用中的所有订单信息。这些信息包括订单编号、订单内容、订单状态、订单创建时间、订单处理时间、订单完成时间、订单责任人、订单处理结果等。通过服务工单应用记录订单信息，企业可以实时掌握订单状态，及时处理客户问题，提高客户满意度。同时，企业还可以通过订单记录进行数据分析，了解订单处理情况，优化订单处理流程，提高工作效率。

6.工单管理员是负责管理和处理企业工单人员，他们的主要职责是处理客户提交的工单，协调和跟进工单处理进度，确保工单及时解决并提供满意的服务。

客户下单

1.租客可通过小程序、H5、App等入口，快速提交工单。服务工单应用为租客提供了便捷的工单提交方式，租客无需在物业公司的办公室排队等待。租客只需要在应用中选择要提交的工单类型，填写工单信息，包括问题描述、上门时间、报修地址等，然后提交工单即可。

创建工单

选择上门时间

2.服务工单应用还可以帮助租客实时了解工单的处理情况。租客可以随时在应用中查询工单进度，了解工单的处理情况，包括工单是否已经被指派、处理进度、所需耗材情况等。这样，租客就可以更加放心地等待工单的处理结果，无需反复催促物业。

3.如果需要支付费用，租客也可以在系统中直接支付。服务工单系统会根据工单类型和服务内容自动计算费用，并提供多种支付方式。租客可以通过微信、支付宝、公司代付等方式进行支付，方便快捷。

4.租客还可以对当前工单服务进行评价。工单处理完成后，租客可直接在工单详情页中对工单服务进行评价打分。这样，物业机构就可以了解租客对工单服务的满意度以及服务建议等，为后续的服务提供参考和改进方向。

处理工单

1.工单服务人员可以通过小程序、H5、App等多种渠道进行工单抢单或流转和处理，使得共处理工单更加方便快捷。为了提高服务效率和质量，工单服务人员在上门前或接到工单后可通过租客提交的工单信息，可以提前申请工单所需耗材，以便更好地为租客服务和管理耗材库存。

待处理工单

处理工单

申领耗材

2.工单服务人员可以在服务中设置工单实际所需的耗材和其他服务项，系统会自动生成对应的耗材操作记录，方便后续管理。当工单完结，租客支付耗材费用后，系统会自动生成耗材的处置单据，确保工单服务过程中的耗材使用得到充分记录和管理。