中国联通-祥生.江山樾小区项目

中国联通作为国内领先的通信服务提供商，在智慧社区建设领域具有深厚的技术积累和丰富的运营经验。祥生·江山樾小区是中国联通打造的智慧小区示范项目，旨在通过智能化手段提升小区居民的生活品质和物业管理效率。小区内配备了先进的通信基础设施和智能设备，为居民提供便捷的通信服务和智慧生活体验。然而，随着小区入住率的提高，居民对物业服务的便捷性和高效性提出了更高要求。为此，中国联通引入快鲸楼宇资产管理运营软件，重点解决在线催缴、在线缴费、在线报修以及投票问卷等核心需求，开启智慧小区的高效管理模式。

1.在线催缴：智能化提醒，确保费用及时缴纳
小区的费用管理涉及物业费、水电费、停车费等多种费用类型，传统的催缴方式依赖人工电话或纸质通知，效率低下且容易遗漏。快鲸楼宇系统为祥生·江山樾小区提供了智能化的在线催缴功能，优化了这一流程。
●自动催缴提醒：系统会在费用到期前自动发送催缴通知，支持短信、邮件、站内消息等多种通知方式，确保居民及时收到提醒。
●逾期处理：对于逾期未缴费的居民，系统会自动记录逾期信息，并根据小区的政策生成逾期费用。管理人员可以通过系统查看逾期居民的详细信息，并采取相应的催缴措施。
●催缴记录：系统会详细记录每次催缴的时间、方式和结果，方便管理人员追溯和统计催缴情况，确保费用及时缴纳。

2.在线缴费：便捷支付，提升缴费便利性
小区居民的缴费便利性直接影响对物业服务的满意度。快鲸楼宇系统为祥生·江山樾小区提供了便捷的在线缴费功能，支持多种缴费方式，满足不同居民的需求。
●租客移动端缴费：租客可以通过手机端随时随地查看自己的费用明细并在线缴费，系统支持微信支付、支付宝等多种支付方式，提升缴费便利性。
●线下收银台缴费：对于不习惯使用线上支付的居民，小区内仍保留线下收银台缴费方式。收银员可以通过系统快速查询居民的欠费信息并完成收费操作，系统会自动生成缴费记录并实时更新账单状态。
●缴费记录查询：居民和管理人员都可以通过系统随时查询缴费记录，确保收费的透明性和公正性。

3.在线报修：快速响应，提升居民满意度
小区内的设施设备众多，设备故障在所难免。传统的报修方式依赖人工登记和电话通知，效率低下且容易出现沟通不畅的情况。快鲸楼宇系统为祥生·江山樾小区提供了便捷的在线报修功能，优化了这一流程。
●居民自助报修：居民可以通过手机端随时随地提交报修申请，详细描述故障情况并上传照片或视频，方便维修人员快速了解问题。
●智能派单与响应：系统收到报修申请后，会根据故障类型和紧急程度自动派单给相应的维修人员。维修人员可以通过移动终端查看报修详情，并及时响应处理。
●维修进度跟踪：居民可以通过系统实时查看维修进度，维修完成后，居民还可以对维修服务进行评价，提升维修服务质量。

4.投票问卷：高效互动，增强居民参与感
小区的管理决策需要居民的广泛参与，投票和问卷调查是收集居民意见的重要方式。传统的投票和问卷调查方式依赖纸质表格，效率低下且容易出现统计错误。快鲸楼宇系统为祥生·江山樾小区提供了高效的投票问卷功能，优化了这一流程。
●在线投票：小区内的重大事项决策可以通过系统发起在线投票，居民可以通过手机端随时随地参与投票，系统会自动统计投票结果并生成投票报告，确保决策的透明性和公正性。
●问卷调查：管理人员可以通过系统发起问卷调查，收集居民对小区服务、设施改进等方面的意见和建议。居民可以通过手机端填写问卷，系统会自动汇总问卷数据，为管理人员提供决策支持。
●结果公示：投票和问卷调查的结果可以通过系统公示，增强居民的参与感和对小区管理的信任度。
自引入快鲸楼宇系统以来，中国联通旗下的祥生·江山樾小区在在线催缴、在线缴费、在线报修以及投票问卷等方面取得了显著成效。费用管理更加高效便捷，居民缴费的便利性大幅提升；报修响应更加迅速，居民满意度显著提高；投票问卷功能增强了居民与物业之间的互动，提升了小区的管理透明度和居民参与度。这些改进不仅提升了小区的整体运营管理水平和服务质量，还显著增强了居民的幸福感和归属感，得到了居民和物业管理人员的一致好评。