v2.1.5版本 | 在线报修、投诉建议全新上线

高效的楼宇管理与优质的物业服务离不开每一名员工的协作，为了避免协作中沟通效率低下的问题，楼宇工单系统正式上线。智能工单系统为租客的报事报修、投诉建议提供了线上渠道，为各业务部门处理并记录处理过程与结果提供了畅通无阻的桥梁。

智慧楼宇工单系统，旨在打造楼宇立体化物业服务，建立企业标准化内部服务协作流程。

工单系统涉及了多部门、多身份、多流程，因此操作流程较为复杂，我们围绕工单的响应、处理和确认环节来了解。

管理端

操作流程：

Step. 1：超级管理员在机构后台的应用中心【在线报修】、【投诉建议】应用下，增设管理员并一同完成工单大类、工单分类、工单设置、人员设置等前置设置。
 

 

工单类型与客服人员都可以绑定岗位与部门，以便直接锁定负责该工单的工作人员，即使产生了人员流动，也无需重新设置。
 

 

Step. 2：除了客服工作人员通过工单调度页面上报工单外，租客和员工可在移动端在线发起工单。
 

 

Step. 3：客服工作人员与管理员皆可指派处理工单的人员，被指派人的移动端会收到指派提醒，选择跟进操作即可确认处理工单;客服与管理员也能直接回复上报人，在线完成对话。
 

 

Step. 4：当工单大类设置了支持抢单，物业工作人员即可在移动端发起抢单。抢单后确认为当前工单的处理人。
 

 

Step. 5：当员工被指派了无法完成的任务或者任务需要下一位处理人时，可直接发起转单，交由下一名负责人处理。
 

 

Step. 6：当该工单的处理流程进入收尾阶段，可以在移动端发起办结。
 

 

Step. 7：提交工单的租客可以对回复的、办结的工单操作评价，评价的星级会被统计到报表之中，从而督促工作人员确保服务质量。
 

 

工单其他细节说明：

① 工单的每一步操作与留言都会记录在工单历史记录中，以供查阅。

② 工单超时会有提醒，并且标记成超时工单。

③ 可以设置抢单前置时长与抢单数上限。

④ 可以设置不支持转单。

⑤ 工单类型可以设置快捷标签，帮助租客与员工快速定位问题，同时后台记录使用频次。

其他功能点

优化

楼宇管理后台--项目列表可招商面积增加提示，显示数据来源。

楼宇管理后台--新增合同时，优化为选择物业模板会创建物业条款，选择租赁的会创建租赁条款。

楼宇管理后台--水电抄表beta版上线。

关于快鲸智慧楼宇

快鲸智慧楼宇是快鲸科技有限公司旗下新上线产品，支持数据私有化，源码可二开。助力商住不动产快速招商，智能租赁管理和高效的资产管理，适用于商场、写字楼、公寓、办公园区、创客空间、商业楼宇，功能包括租赁管理、合同管理、资产管理、物业管理、资产分析、租赁经纪人渠道管理 租客CRM和智慧楼宇IoT等各项功能。
 

 

我们能做什么?

多场景适用：写字楼、购物中心、公寓、厂区园区、创客空间都适用

多功能涵盖：资产管理、租赁管理、中介管理、移动办公、物业管理

数字化流程管理：租赁、运营、管理、合同、收费、客户全数字化管理

智慧硬件互联：停车、充电、门禁、电梯等设备一体化管理

商业运营体系：线上商城、外卖、O2O、团购等各形式的商业模式支持

我们的服务保障

快鲸智慧楼宇支持数据私有化源码可二开，每位客户配备专属服务管家7X12小时不间断在线留言5分钟内极速响应，需求24小时内高效反馈第一时间服务客户需求，365日全天候服务护航保障客户业务顺利开展。

快鲸科技有限公司创始于2013年，是一家集营销产品研发、行业解决方案、代运营服务、大数据分析平台为一体的创新型公司，致力于帮助客户实现数字化转型升级。旗下产品已涵盖企业微信SCRM系统、智慧社区系统、智慧楼宇系统和快鲸新零售系统等覆盖微信生态全域流量触点产品，均获得了一定的市场地位和认可。快鲸多年发展与沉淀，迄今已服务1500余家企业。