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课程名称:《新时期物业项目经理管理能力提升特训营》
时间:2023年7月28日—30日(28日全天报到,2天课程)
地点:南京市(具体地点见报到通知)
各有关单位:
近几年,随着物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。
并且,经历了2020年疫情,物业管理行业价值迅速释放;2021年随着房地产行业的深度调整,物业管理行业外部环境巨变;2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展;2023年物业管理行业进入发展新时期,物业企业之间的竞争将更加激烈。
物业企业要提高项目的管理水平,提升服务品质,必须提高经理人自身的素质和管理能力,不断提升经理人的经营管理能力,也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家,在业务上是专家,才能管理好项目,成为一个优秀的物业经理人。
为了提高物业服务品质与经理人队伍的管理能力,定于2023年07月28日-07月30日在南京市开展优秀物业经理人系列课程“新时期物业项目经理管理能力提升特训营”。
1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部;3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员;4、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。
1、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;
2、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理、顾问经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部;
3、各房地产企业分管物业负责人、各单位后勤物业管理从业人员;
4、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。
戚老师:法学硕士研究生学历,工商管理硕士,律师。大型上市地产集团高职管理人员。具有二十余年房地产及物业行业培训经验,尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践,为多家企业进行顾问指导。他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼,注重与学员的互动交流,有极强的感染力,受到一致好评。
戚老师:
法学硕士研究生学历,工商管理硕士,律师。
大型上市地产集团高职管理人员。具有二十余年房地产及物业行业培训经验,尤为擅长企业品牌建设、物业管理服务实务操作、平时积极参与房地产企业及物业企业的工作实践,为多家企业进行顾问指导。
他讲课条理清晰、结构严谨、层次分明、通俗易懂、生动活泼,注重与学员的互动交流,有极强的感染力,受到一致好评。
前言思考(一)你认为做物业难的原因是什么?(二)物业工作难在哪里?第一部分:《民法典》对物业服务行业的影响1.民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”?2.案例解析与课程班现场互动交流第二部分:物业招投标策略及物业管理服务方案编写1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?2.如何响应招标需求成功中标?3.市场调研和现场勘查重点关注的问题4.编制物业管理方案的作用与目的5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定6.制定物业管理方案的12个要点解析7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制第三部分:物业管理服务纠纷处理与风险管控1.假如你是业主,你想要什么样的物业服务?2.物业纠纷处理依据、原则及技巧3.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因4.现阶段物业纠纷司法裁判的特点5.处理客户投诉的基本程序及注意事项6.典型案例探讨:客户满意服务的过程7.物业管理的风险管控(1)危机发生的一般规律(2)物业企业的风险一般分为五大类(3)物业项目管理十项风险防范(4)物业公司风险事项标准统计表第四部分:物业服务品质提升1. 品质的定义及影响品质的因素2. 基础业务品质,物业发展的核心竞争力3. 物业公司检查体系的缺陷4. 物业基础服务品质查验:神秘顾客调查表5. 客户满意度调查6. 销售期物业服务品质提升的6个方面7. 日常管理期物业服务品质提升70条第五部分:物业管理费用的测算与物业资金管理1.物业管理费的收费依据?如何获取物业公司最大合理利润?2.物业费的测算依据及说明(1)国家与地方相关法规和文件(2)项目周边市场调研(3)物业服务标准与物业费测算(4)物业费测算的风险(财务风险、未来风险、地区差别风险等)3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析4.物业项目经费收支的盈亏分析5.物业服务收费管理(1)如何提高物业收费率?(2)导致物业收费困难的因素(3)应对物业费难收的提前措施(4)物业费的清欠流程(5)收费台账与收费统计6.代收代缴费用的收取7.专项维修资金使用要诀第六部分:物业管理服务外包1. 外包服务的意义2. 选聘外包服务的优势与风险3. 怎样选定外包服务商4. 外包服务的有效管理5. 案例分析
前言思考
(一)你认为做物业难的原因是什么?
(二)物业工作难在哪里?
第一部分:《民法典》对物业服务行业的影响
1.民法典的施行对物业行业有哪些“挑战”与“机遇”?
2.案例解析与课程班现场互动交流
第二部分:物业招投标策略及物业管理服务方案编写
1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?
2.如何响应招标需求成功中标?
3.市场调研和现场勘查重点关注的问题
4.编制物业管理方案的作用与目的
5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定
6.制定物业管理方案的12个要点解析
7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制
第三部分:物业管理服务纠纷处理与风险管控
1.假如你是业主,你想要什么样的物业服务?
2.物业纠纷处理依据、原则及技巧
3.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因
4.现阶段物业纠纷司法裁判的特点
5.处理客户投诉的基本程序及注意事项
6.典型案例探讨:客户满意服务的过程
7.物业管理的风险管控
(1)危机发生的一般规律
(2)物业企业的风险一般分为五大类
(3)物业项目管理十项风险防范
(4)物业公司风险事项标准统计表
第四部分:物业服务品质提升
1. 品质的定义及影响品质的因素
2. 基础业务品质,物业发展的核心竞争力
3. 物业公司检查体系的缺陷
4. 物业基础服务品质查验:神秘顾客调查表
5. 客户满意度调查
6. 销售期物业服务品质提升的6个方面
7. 日常管理期物业服务品质提升70条
第五部分:物业管理费用的测算与物业资金管理
1.物业管理费的收费依据?如何获取物业公司最大合理利润?
2.物业费的测算依据及说明
(1)国家与地方相关法规和文件
(2)项目周边市场调研
(3)物业服务标准与物业费测算
(4)物业费测算的风险(财务风险、未来风险、地区差别风险等)
3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析
4.物业项目经费收支的盈亏分析
5.物业服务收费管理
(1)如何提高物业收费率?
(2)导致物业收费困难的因素
(3)应对物业费难收的提前措施
(4)物业费的清欠流程
(5)收费台账与收费统计
6.代收代缴费用的收取
7.专项维修资金使用要诀
第六部分:物业管理服务外包
1. 外包服务的意义
2. 选聘外包服务的优势与风险
3. 怎样选定外包服务商
4. 外包服务的有效管理
5. 案例分析
时间:2023年7月28日—30日(28日全天报到,2天课程)地点:南京市(详见报到通知)。《报到通知》开班前一周由招生老师统一发送,详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
地点:南京市(详见报到通知)。
《报到通知》开班前一周由招生老师统一发送,详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
1、收费标准:2380元/人,团报有优惠。(含听课费、教材费、发票、茶点、场地费等)。课程班交通费、食宿费自理。2、汇款账户:本课程班报名限额50人,学员单位对公汇款方式如下:单位账户:北京宏程建业管理咨询有限公司开户行:交通银行股份有限公司北京回龙观支行账号:1100 6153 4018 8000 17091
1、收费标准:2380元/人,团报有优惠。(含听课费、教材费、发票、茶点、场地费等)。课程班交通费、食宿费自理。
2、汇款账户:本课程班报名限额50人,学员单位对公汇款方式如下:
单位账户:北京宏程建业管理咨询有限公司
开户行:交通银行股份有限公司北京回龙观支行
账号:1100 6153 4018 8000 17091
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