新陆新居一期

项目背景
 

西安国际港集团有限公司是西安市政府批准成立的大型国有企业。集团业务涵盖国际物流、临港产业、城市建设等多个领域,是西安国际港务区发展的核心支撑力量。新陆新居一期项目位于西安市灞桥区,是集团开发的集住宅、商业于一体的综合性项目。
 

新陆新居一期商场作为项目的商业配套部分,汇聚了零售、餐饮、生活服务等多种业态,是满足周边居民日常生活需求的重要商业载体。商场运营管理涉及众多商户,业态复杂,计费方式多样,如何通过数字化手段提升运营效率、规范管理流程、优化商户服务,成为商场管理的重要课题。
 

实施前的痛点与挑战
 

在引入快鲸楼宇系统之前,新陆新居一期商场在运营管理中面临着多方面挑战。首先,在合同计租方式方面,商场业态多样,不同类型的商户采用不同的租金计算方式。有的采用固定租金,有的采用保底租金加营业额抽成,有的采用纯营业额抽成,还有的根据销售旺季淡季设置阶梯租金。
 

传统的租金计算主要依靠人工,对于复杂的计费规则,容易出现计算错误,给财务管理带来困扰,也容易引发与商户的纠纷。不同商户的合同条款差异大,人工管理难度高,效率低下。特别是营业额抽成类合同,需要定期核对商户营业额,工作量巨大且真实性难以保证。
 

其次,在营业额管理方面,对于采用营业额抽成计租方式的商户,需要定期申报营业额数据。传统的申报方式主要依靠商户手工填报或Excel表格提交,数据真实性难以核实,存在商户少报、瞒报的风险。营业额数据分散管理,难以进行统计分析,不利于商场评估商户经营状况、优化业态布局、制定营销策略。
 

在保洁检查方面,商场公共区域的清洁卫生直接影响顾客体验和商场形象。传统的保洁管理主要依靠管理人员巡查和主观评价,缺乏标准化的检查流程和客观的评价标准。保洁工作质量难以量化考核,保洁人员工作积极性不高。发现的卫生问题无法及时记录和跟进整改,影响了商场环境管理水平。
 

此外,空铺巡查也是底商管理的重要环节。商场空置铺位不仅造成租金损失,还影响商场整体形象和商业氛围。传统的空铺管理主要依靠人工记录,空铺信息更新不及时,招商人员难以实时掌握空铺情况。空铺期间的安全管理、设施维护等工作缺乏系统化管理,容易出现疏漏。空铺数据难以统计分析,不利于商场评估招商成效和优化招商策略。
 

应用场景与功能实践
 

针对上述痛点,西安国际港集团有限公司为新陆新居一期商场引入快鲸楼宇系统,重点应用多种合同计租方式、营业额管理、保洁检查、空铺巡查四大核心功能模块,打造商业地产精细化运营新模式。
 

在多种合同计租方式方面,系统支持灵活配置各类租金计算规则。无论是固定租金、保底租金加营业额抽成、纯营业额抽成,还是阶梯租金、按面积计租等复杂方式,系统都能自动计算,避免人工计算错误。系统根据合同条款,自动生成租金账单,大幅提升了财务管理效率和准确性。
 

对于营业额抽成类合同,系统设定抽成比例和计算规则,商户申报营业额后,系统自动计算应缴租金。不同商户的不同计租方式都在系统中清晰记录,管理人员可以随时查询核对,确保租金计算的透明性和准确性。灵活的计租配置让商场能够根据不同业态、不同位置、不同商户制定差异化的租金策略,提升了商场的经营灵活性。
 

在营业额管理方面,系统为商户提供了便捷的线上申报通道。商户通过手机端定期申报营业额数据,上传经营流水等凭证,系统自动记录并归档。管理人员可以查看所有商户的营业额申报情况,进行数据核对和真实性审查。
 

在保洁检查方面,系统建立了标准化的检查流程和评价体系。管理人员通过手机端进行保洁检查,按照预设的检查点和评价标准,对地面清洁、垃圾清理、设施擦拭等各项内容进行打分评价。检查过程中发现的问题可以立即拍照上传,生成整改任务派发给保洁人员。
 

在空铺巡查方面,系统建立了完整的空铺管理机制。所有空置铺位信息在系统中登记,包括位置、面积、空置时间等。管理人员定期对空铺进行巡查,通过手机端记录巡查时间,拍摄铺位现状照片,检查门锁、水电、设施等安全状况。
 

系统自动统计空铺数量、空置率、空置时长等关键指标,为招商团队提供实时信息。招商人员可以通过系统快速查询可用铺位,向意向商户展示铺位信息,提升了招商效率。系统还能分析空铺的位置分布、业态类型、空置原因等,帮助商场优化招商策略,提高铺位利用率,减少租金损失。
 

实施成果与价值体现
 

通过快鲸楼宇系统的应用,新陆新居一期商场的运营管理水平实现了显著提升。多种合同计租方式的灵活配置让租金计算从人工转变为系统自动化,计算准确性大幅提升,财务管理更加高效规范,商户对租金计算的透明性和准确性更加认可,减少了纠纷和投诉。
 

营业额管理实现了从手工申报到线上管理的转变,数据采集更加便捷,真实性更有保障。营业额数据的积累和分析为商场运营决策提供了科学依据,推动了业态优化和营销策划,提升了商场整体经营效益。
 

保洁检查从主观评价转变为标准化、数字化管理,检查流程更规范,评价标准更客观,问题整改更及时,保洁工作质量显著提升,商场环境得到有效改善,顾客满意度持续提高。
 

空铺巡查实现了从被动管理到主动跟进的转变,空铺信息实时更新,招商响应更加迅速,空置率持续下降,铺位利用率显著提升,为商场增收降本做出了积极贡献。
 

整体而言,快鲸楼宇系统帮助新陆新居一期底商构建了精细化的运营管理体系,提升了管理效率、规范了业务流程、优化了商户服务,为商业地产的高质量运营提供了数字化支撑,树立了商业地产精细化管理的标杆案例。